Requisiti di qualità

 

Requisiti di qualità

Deutsch in Österreich (DiÖ), fin dalla sua costituzione, considera un obbligo garantire la qualità dei propri servizi.

Ciò significa adeguarsi a requisiti e condizioni attuali, nonché essere soggetti a evoluzione e miglioramento continui a vantaggio dei discenti. Con la parola “discenti” intendiamo rimarcare il carattere dialogico e comunicativo del processo di apprendimento. L’apprendimento come trasferimento di sapere, abilità e valori si attua nella nostra concezione in modo reciproco tra tutti i soggetti implicati – sia clienti che collaboratori.

Il nostro sistema gestionale è conforme a una norma internazionale, è esaminato, continuamente monitorato, elaborato e documentato. Lo sforzo di svilupparlo in modo continuo è fondamentale nel nostro spirito imprenditoriale e orientato al discente.

Linee guida, visione e missione

  • I nostri punti di forza

    A partire dal 1978 il nostro Centro si occupa con responsabilità e competenza della formazione di adulti. I servizi eccellenti prestati dai nostri lettori e collaboratori, da noi supportati e sostenuti, sono a garanzia del nostro successo. I nostri servizi parlano da sé. Un giusto rapporto prezzo/prestazione, offerte di alto valore qualitativo, consulenza e assistenza individuali sono la nostra prassi.

    Questo atteggiamento di base ha contribuito a far sì che da una società fondata all’inizio solo per fini interni in seno all’Università di Klagenfurt si sia sviluppata un’impresa che, nel corso degli anni, ha saputo conquistarsi un’ottima fama sia a livello nazionale che internazionale.

    Grazie al nostro management di qualità improntato a una continua ottimizzazione e apprezzato da tutti, unito alle nostre competenze di know-how, siamo in grado di offrire ottime soluzioni anche in situazioni complesse e difficili. Il continuo rafforzamento e miglioramento delle nostre competenze e dei nostri obiettivi si conformano alle necessità, alle richieste e ai desideri dei nostri studenti e dei nostri partner, nonché ai requisiti del momento. Massima importanza ha per noi lo sviluppo metodologico-didattico, a cui è unito un management orientato al futuro.

  • I nostri obiettivi

    Al fine di venir incontro a questi requisiti di qualità, il nostro Centro si pone come obiettivi di rilievo il continuo aggiornamento dei nostri collaboratori, nonché il mantenimento e il rafforzamento di motivazione ed efficienza. Le nostre relazioni sia a livello nazionale che internazionale sono improntate a comunicazione aperta, onestà, fiducia e apprezzamento reciproco.  

    Le prestazioni eccellenti fornite dai nostri collaboratori e l’alta qualità dei nostri servizi che ne deriva ci hanno portato a una fama riconosciuta a livello globale. Su queste basi continuiamo ad ampliare e a migliorare la nostra offerta formativa secondo il motto: “L’Europa cresce – La lingua unisce.”

  • La politica di qualità

    Competenza scientifica e un’atmosfera didattica improntata a gioia ed entusiasmo garantiscono un ottimo successo nell’apprendimento.

    Noi ci consideriamo un’istituzione parauniversitaria. La nostra politica di qualità si fonda su principi che corrispondono allo standard elevato proprio di un’istruzione e formazione accademiche. Allo stesso tempo, non siamo rigidi nell’applicazione di tali principi, ma siamo parte della dinamica di quest’istituzione formativa, che si è impegnata in un movimento “per aspera ad astra” – così il suo motto. Sosteniamo in particolare le attività di internazionalizzazione dell’Università attraverso la preparazione linguistica e l’assistenza degli studenti stranieri e promuoviamo la loro integrazione a livello culturale e linguistico. Un pubblico più ampio, che aspiri all’integrazione e/o alla qualificazione linguistica, può anche trarre beneficio da questi fondamenti e deve essere portato a una competenza linguistica elevata. L’obiettivo è quello di motivare e istruire le/gli studentesse/studenti di lingue a sviluppare interamente il proprio potenziale.   

    I requisiti di qualità sono attuabili attraverso la continua interrelazione di teoria e pratica. L’aspetto della teoria è rappresentato dalla nostra forte collaborazione con l’Istituto di Germanistica, dove si studiano e sviluppano i principi della scienza e della didattica delle lingue. I diplomati di questi percorsi di studi vengono avviati alla pratica attraverso un breve periodo di tirocinio.

    Questa pratica è rappresentata da un’attività di supporto a insegnanti di lingue esperte/i. I diplomati si possono confrontare con le nuove conoscenze della ricerca universitaria, possono applicarle nella pratica e dare il proprio feedback. Per contro, il nuovo personale viene informato sulle esperienze maturate in un insegnamento pluriennale. Così si intrecciano formazione e aggiornamento. Obiettivo e risultato di questa interazione di teoria e pratica è un aggiornamento professionale. La politica di qualità è quindi sempre anche politica del personale. La qualità dell’insegnamento delle lingue (e della concomitante illustrazione di pratica culturale) è legata in modo indissolubile allo sviluppo del personale. Si ricerca anche la competenza di lettrici/tori austriache/ci all’estero al rientro dalla loro esperienza.

    La garanzia di qualità, insieme alla direttiva sugli obiettivi di qualità, viene attuata dagli organi della Società, in particolare dal Consiglio direttivo. In questo Consiglio c’è una forte rappresentanza di membri dell’Istituto di Germanistica. Il coordinamento con gli obiettivi di qualità e la politica di qualità dell’Università è garantito dal Rettorato, che ha un proprio membro nel Consiglio stesso.  

  • Principi direttivi

    Noi rispettiamo la dignità degli individui. Siamo convinti che le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori rappresentino il nostro grande capitale, perché senza il loro impegno non sarebbero possibili le nostre attività. Ci siamo posti come obiettivo quello di avere collaboratrici/tori creative/i, impegnate/i ed efficienti e lo realizziamo includendole/i nei processi decisionali, rendendole/i responsabili degli stessi e offrendo loro la possibilità di apportare la loro competenza in modo autonomo e indipendente e di crearsi i propri spazi di lavoro.

  • L’aspetto economico

    Noi siamo un’impresa orientata al cliente e con obiettivo economico, il cui rapporto con i clienti, partner e fornitori si basa su fiducia e collaborazione. Noi ci impegniamo a offrire a ogni cliente il miglior servizio possibile ed è nostro desiderio garantirne la piena soddisfazione nella misura in cui cerchiamo sempre di rispondere alle sue necessità individuali e di fornire la consulenza adeguata.

Concetto di management di qualità

  • L’essere orientati al cliente

    Il discente è sempre al centro dell’attenzione come cliente.

     

  • Il coinvolgimento di tutte/i le/i collaboratrici/tori

    La competenza e l’impegno delle collaboratrici e dei collaboratori in ogni ambito contribuiscono in modo essenziale alla realizzazione degli obiettivi della nostra impresa.

  • Disponibilità a un continuo miglioramento

    Il continuo miglioramento della nostra organizzazione in ogni ambito è un nostro desiderio, insieme all’illimitata disponibilità ad apportare le modifiche necessarie nella misura richiesta e con ragionevole urgenza.